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1.破損包退服務(wù)，是指消費者在天貓平臺上購買帶有”破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品時，商家承諾若消費者收貨時存在破損的，則在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，且在消費者提供有效憑證的情況下，對破損商品對應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)。

2.商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包退”服務(wù)但未履行的，商家應(yīng)以每個子訂單發(fā)放100元賠付紅包的方式向買家進行賠付。商家向買家發(fā)放賠付紅包后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍